IT Service Manager - Workplace Services

Technologie, których używamy

Wymagane

• ServiceNow
• BMC Remedy

System operacyjny

• Windows

Twój zakres obowiązków

• Planowanie, wdrażanie i realizacja procesów oraz narzędzi ITSM w celu zapewnienia wysokiej jakości i wydajności usług w obszarze Workplace Services/Digital Workplace
• Zarządzanie katalogiem usług
• Zarządzanie poziomem usług
• Zarządzanie zmianami technicznymi
• Zarządzanie incydentami
• Zarządzanie problemami
• Zarządzanie zasobami i konfiguracją
• Zarządzanie zasobami ludzkimi
• Nadzór nad wdrażaniem i zarządzaniem procesami dostarczania usług IT, zapewniając ich zgodność z celami organizacji oraz poprawę efektywności operacyjnej
• Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z kluczowymi interesariuszami w celu dostosowania usług IT do potrzeb biznesowych i zwiększenia satysfakcji użytkowników końcowych

Nasze wymagania

• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu procesami ITSM, szczególnie w obszarze Workplace Services/Digital Workplace, obejmującym zarządzanie katalogiem usług, poziomem usług, incydentami, problemami, zmianami, zasobami i konfiguracją
• Dobra znajomość ram ITIL oraz biegłość w obsłudze narzędzi ITSM (np. ServiceNow, BMC Remedy)
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, umożliwiające budowanie i utrzymywanie relacji z interesariuszami oraz dostosowanie usług IT do potrzeb biznesowych
• Silne zdolności analityczne i rozwiązywania problemów, z naciskiem na poprawę efektywności operacyjnej i zapewnienie wysokiej jakości usług
• Znajomość infrastruktury IT, systemów i aplikacji wspierających efektywne dostarczanie usług w środowisku cyfrowego miejsca pracy

Mile widziane

• Certyfikacja ITIL (preferowana) oraz dodatkowe certyfikaty z zakresu narzędzi ITSM lub zarządzania projektami (np. PMP, PRINCE2)

To oferujemy

• Bezpieczeństwo: Stała umowa o pracę w stabilnej, odnoszącej sukcesy firmie rodzinnej
• Elastyczność: Szerokie okno czasowe umożliwiające elastyczne godziny pracy oraz cotygodniowy dzień pracy zdalnej
• Rozwój osobisty i zawodowy: Indywidualne wsparcie w zakresie studiów podyplomowych, szkoleń i kursów doszkalających
• Inspirujące środowisko pracy: Starannie zaprojektowane biuro, które sprzyja kreatywności i produktywności. To miejsce, w którym zespół z przyjemnością spotyka się i współpracuje!

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• program rekomendacji pracowników

Etapy rekrutacji

• Technical interview remotely
• Second interview onsite

KNAUF IT SERVICES POLSKA SP. Z O.O.

Knauf oznacza możliwości. Ta ekscytująca rola otwiera idealną szansę na rozpoczęcie i rozwój imponującej kariery w kulturze opartej na wartościach.