Kontroler jakości (sprzedaż tel.)

Twój zakres obowiązków

• Odsłuch i ocena rozmów prowadzonych przez Doradców Call Center zgodnie z kartą oceny jakości
• Monitorowanie zgodności rozmów z obowiązującymi standardami i procedurami
• Słuchanie i analizowanie rozmów w celu podniesienia jakości oraz identyfikacja obszarów wymagających poprawy
• Testowanie skryptów rozmów i procedur obsługi klienta
• Wsparcie zespołu w bieżącej optymalizacji procesów sprzedaży
• Udział w spotkaniach projektowych
• Przyjmowanie i przekazywanie informacji zwrotnych
• Sporządzanie raportów dotyczących obsłużonych spraw
• Wsparcie w organizacji dokumentacji i archiwizacji

Nasze wymagania

• Umiejętności komunikacyjne: efektywna komunikacja, aktywne słuchanie, odporność na stres, budowanie pozytywnej relacji
• Chęć rozwoju i zdobywania wiedzy
• Otwartość i umiejętność pracy w zespole
• Zaangażowanie, dociekliwość, dokładność i inicjatywa w działaniu
• Dostępność minimum 40 godzin tygodniowo
• Dobre poczucie humoru :)

Mile widziane

• Obsługa narzędzi i systemów call center

To oferujemy

• długoterminową współpracę z jednym z największych ubezpieczycieli w Polsce,
• kompleksowe szkolenie i wsparcie – wszystkiego Cię nauczymy!
• możliwość dalszego rozwoju – stawiamy na awanse wewnętrzne,
• współpracę w systemie hybrydowym (tydzień z biura/tydzień z domu),
• elastyczny harmonogram,
• umowę od pierwszego dnia szkolenia i indywidulane podejście (zaczynasz od umowy zlecenie, ale możesz przejść na umowę o pracę),
• atrakcyjne wynagrodzenie – im dłużej jesteś z nami tym więcej możesz zarobić,
• świetną atmosferę - tworzymy to miejsce wspólnie!

Benefity

• owoce
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• dni zdrowia
• Program Płatnych Poleceń nowych konsultantów
• Nowoczesne biuro
• Bonusy za wysoką jakość realizacji zadań

Etapy rekrutacji

• Spotkanie z Managerem

TUiR WARTA S.A.

Warta już od ponad 100 lat definiuje rynek ubezpieczeniowy w Polsce. Nasza silna marka i pozycja drugiego największego ubezpieczyciela w Polsce nie jest jednak wyłącznie zasługą bogatej historii. W głównej mierze to efekt działań najlepszych ekspertów, którym stwarzamy przyjazne i stabilne warunki zatrudnienia, by mogli z zaangażowaniem poszukiwać nowatorskich rozwiązań i technologii, na których opiera się biznes firmy. Warta to miejsce dla tych, którzy chcą przekładać swoją wiedzę i doświadczenie na realne działania, jak również tych, którzy są dopiero u progu swojej kariery i chcą uczyć się od liderów branży.