Kierownik biura obsługi klienta

Twój zakres obowiązków

• Planowanie, organizowanie i zarządzanie pracą Biura Obsługi Klienta.
• Zarządzanie obszarem zamówień oraz procesem reklamacji Klientów.
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klientów za pośrednictwem różnych narzedzi tj np. Mail, chat, infolinia,
• Monitorowanie oraz zaangażowanie w oceny oraz opinię Klientów
• Optymalizacja działań zespołu, wprowadzenie wskaźników monitorujących pracę zespołu oraz odpowiedzialność za wyniki pracy
• Ciągłe poszukiwanie, opracowywanie i wdrażanie ulepszeń w zakresie obsługi klienta, również tych związanych z wykorzystaniem nowoczesnych technologii (m.in. Chatbot, AI)
• Optymalizacja i usprawnienie procesów oraz podnoszenie efektywności pracy działu
• Rozliczanie z powierzonych zadań członków zespołu, motywowanie podległego zespołu i koordynacja jego pracy.
• Wprowadzenie wskaźników monitorujących pracę podległego działu
• Wdrożenie i usystematyzowanie norm związanych z obsługą Klienta
• Ścisła współpraca z pozostałymi działami firmy (m. in. logistyka, marketing, dział handlowy) w celu wypracowania nowych rozwiązań i wartości dla Klientów.
• Raportowanie wyników oraz analiza wskaźników wydajności biura obsługi klienta
• Dbanie o dobry wizerunek firmy

Nasze wymagania

• 2 lata doświadczenie na stanowisku kierowniczym w obszarze obsługi klienta, preferowana branża e-commerce
• Min. 2 lata doświadczenie w zarządzaniu zespołem
• Doskonałe zdolności komunikacyjne
• Zorientowanie na klienta oraz znajomość standardów obsługi klienta
• Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku oraz szybka adaptacja do zmian
• Umiejętność organizacji pracy własnej, planowania zadań zespołu w oparciu o priorytety
• Znajomość nowoczesnych narzędzi wspomagających obsługę klienta mile widzialna
• Bardzo dobra znajomość obsługi komputera

To oferujemy

• Wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia i umiejętności Kandydata
• Zatrudnienie na podstawie preferowanej przez Kandydata formy umowy (umowa o pracę, B2B, umowa-zlecenie)
• Zniżki na zakupy naszych produktów
• Karta MultiSport
• Praca w dynamicznie rozwijającym się zespole, pełnym energii i pasji do wspólnego osiągania celów
• Praca od poniedziałku do piątku w godz.8:00-16:00

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne

WINGS sp. z o.o.

WINGS Sp. z o.o. jest oficjalnym dystrybutorem jednej z najpopularniejszych marek podróżnych w Europie – WINGS. To nie tylko firma produkująca walizki, ale przede wszystkim pasja do doskonałego projektowania i innowacyjnych rozwiązań w podróży. Nasze produkty powstają z myślą o funkcjonalności, stylu oraz trwałości, które zapewniają komfort i bezpieczeństwo na każdym etapie podróży. Współpracujemy z prestiżowymi partnerami, którzy podzielają nasze wartości i wizję. Wśród nich znajdują się tak cenione marki, jak Paprocki & Brzozowski, McDonald’s, Forbes, Tymbark, KIA oraz Jagiellonia Białystok.