Czy dostęp do informacji na stronie jest przejrzysty i intuicyjny?
Zapraszamy do wyrażenia opinii na temat naszej działalnosci
Zobacz wyniki ostatniej sondy
Brak
1. Czynniki wpływające na poziom satysfakcji Klienta z obsługi Kim jest Klient XXI wieku? Spełnij oczekiwania swojego Klienta - zaskocz go pozytywnie Trójkąt satysfakcji Klientów i ich wpływ na procesy decyzyjne 2. Skuteczna komunikacja i jej wpływ na obsługę Klienta Zrozum swojego Klienta i pozwól mu na zadowolenie z Waszej współpracy Kanały komunikacji interpersonalnej - skuteczna komunikacja Wewnętrzne i zewnętrzne bariery komunikacyjne oraz ich eliminacja Zasady poprawnego komunikowania się z Klientem Rodzaje i funkcja pytań - kto pyta, wie jak pomóc Klientowi Komunikacja jedno- i dwukierunkowa Techniki aktywnego słuchania - nawiąż dialog i zrozum Klienta 3. Budowanie wiarygodności i pewności siebie w kontakcie z Klientem Zwroty wzmacniające i osłabiające autorytet Pracownika Przejmij kontrolę! - narzędzia kontroli rozmowy, to Ty prowadzisz rozmowę i jesteś jej autorem 4. Wywieranie wpływu - daj Klientowi to, czego chce! Założenia języka perswazji - poznaj w praktyce i zacznij działać Reguły i techniki wywierania wpływu - jak uzależnić Klienta od Firmy 5. Techniki asertywne w odpowiedzi na niezadowolenie Klientów Zapanuj nad emocjami Klienta Zachowania bierne, agresywne i asertywne - autodiagnoza i rozpoznawanie Asertywna odmowa - naucz się mówić "NIE" Umiejętność stawiania granic 6. Podsumowanie i zakończenie szkolenia
