Specjalista ds. Reklamacji

Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji.
• Udzielanie odpowiedzi na pytania klientów.
• Wprowadzanie danych do systemu elektronicznego.
• Podejmowanie decyzji odnośnie problemów klienta zgodnie z procedurami.
• Analiza zgłoszeń oraz koordynacja procesu reklamacyjnego.
• Kontakt z klientem i informowanie o postępie sprawy.
• Współpraca z innymi działami w celu rozwiązania problemów.
• Dbanie o wysoką jakość obsługi i terminowość odpowiedzi.

Nasze wymagania

• Wykształcenie minimum średnie.
• Odpowiedzialność, samodzielność w działaniu, kreatywność, otwartość na nowe rozwiązania.
• Umiejętność organizacji własnego czasu pracy.
• Odporność na stres i umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu.
• Znajomość zasady przejrzystej komunikacji do klienta.
• Asertywność w kontaktach z klientem wewnętrznym i zewnętrznym z zastosowaniem wysokiej kultury osobistej.
• Umiejętność pracy w zespole.
• Znajomość języka angielskiego (przynajmniej poziom B2).

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy z klientem lub w dziale reklamacji.

To oferujemy

• Pracę w międzynarodowej firmie o rozpoznawalnej marce.
• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę lub umowy zlecenia.
• Możliwość wdrażania własnych pomysłów oraz rozwoju zawodowego.
• Zadania umożliwiające zdobywanie nowej wiedzy i doświadczeń.
• Elastyczne podejście do indywidualnych potrzeb pracownika oraz pracę w przyjaznym zespole.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• spotkania integracyjne

Poszukujemy

Specjalisty ds. Reklamacji

Do naszego zespołu poszukujemy osoby, która będzie wspierać dział reklamacji w codziennej obsłudze zgłoszeń klientów. Jeśli lubisz kontakt z ludźmi, jesteś skrupulatny/a i potrafisz działać pod presją czasu – ta rola może być dla Ciebie!

CAR HIRE POLAND Sp. z o.o.

Enterprise Rent-A-Car to globalna marka obecna w Polsce – dynamicznie rozwijamy się i szukamy osoby, która razem z nami będzie budować wizerunek firmy i wspierać codzienne działania w obsłudze klienta.