Lokalizacja:

Polska, wielkopolskie, Poznań, Poznań, 00-000, -

Adresaci szkolenia

zkolenie przeznaczone jest dla osób, które pracują lub chcą podjąć pracę na stanowisku obsługi klienta, doradcy klienta w firmach, podmiotach gospodarczych. Obsługa klienta, sprzedawcy, przedstawiciele handlowi, doradcy klienta, opiekunowie klienta. Grupą docelową szkolenia mogą być przede wszystkim pracownicy, którzy kontaktują się z klientem bezpośrednio, lub telefonicznie. Konsultanci klienta, nowi pracownicy jak również pracownicy, którzy mają jako pierwsi kontakt z klientem tacy jak magazynierzy, recepcje, sekretariaty, sklepy, portierzy. Szkolenie dla firm o różnym przekroju branż oraz dla osób indywidualnych, również studentów, bezrobotnych.

Zadaniem sprzedawcy jest zainteresowanie się każdym klientem, który wejdzie do sklepu. Powinien służyć mu pomocą, radą. Wiemy, że do różnych punktów sprzedaży przychodzą różni kupujący. Sposób, w jaki obsłużymy klienta, musi być dostosowany do jego indywidualnych potrzeb i oczekiwań. Nie należy stosować jednakowego stylu obsługi do wszystkich. Rozwiązaniem jest indywidualizacja obsługi, czyli traktowanie nabywcy w sposób indywidualny. Indywidualizacja świadczy o wysokiej kulturze obsługi. Często jest czynnikiem decydującym o wyborze sklepu przez kupujących. Ale sprzedaż nie zawsze należy do łatwych. Często sprzedawcy mają do czynienia z tzw. Trudnym klientem. Niniejsze szkolenie zawiera w swojej treści zagadnienia prezentujące: jak obsłużyć i nad czym warto zastanowić się, kiedy obsługujemy trudnego klienta. Szkolenie rozpoczniemy od zastanowienia się nad problemem utraty klienta. Powodów utraty może być wiele: zaczynając od złej obsługi, po złe wykonanie produktu. W tym punkcie zostanie zaprezentowana ich mnogość. Czy obsługując klienta zadaliśmy sobie pytanie na czym polega profesjonalna obsługa klienta? Wymienimy i omówimy na szkoleniu takie aspekty jak: - wiedza i umiejętności techniczne - nastawienie - umiejętność komunikacji - cechy osobowości sprzedawcy/obsługi Zatrzymamy się w kolejnym punkcie nad problemem błędów popełnionych w kontakcie z klientem. Zdefiniujemy profil kandydata na klienta, jak również wykonamy szereg ćwiczeń dot. reakcji na odmowną odpowiedź klienta. Podczas szkolenia zaprezentujemy elementy pozytywnego i negatywnego doświadczenia w obsłudze. Udział w 2-dniowych warsztatach pozwoli Uczestnikom na poprawę własnych kontaktów, przez co mogą stać się ekspertami w obsłudze klienta. Cel biznesowy szkolenia Celem szkolenia jest zaprezentowanie Uczestnikom jak profesjonalnie obsługiwać trudnego klienta. Szkolenie prowadzone w celu doskonalenia i usprawnienia osób pracujących w działach obsługi klienta. Cel edukacyjny: - poznanie mechanizmów profesjonalnej obsługi trudnego klienta - trening umiejętności rozmowy z trudnym klientem - zdobycie praktycznej wiedzy dotyczącej pro-klienckiego modelu obsługi - trening umiejętności reagowania na odmowę klienta - stworzenie i rozwijanie umiejętności aby zostać ekspertem w obsłudze klienta Program szkolenia: Dlaczego tracimy Klientów? Profesjonalna obsługa Klienta: - wiedza i umiejętności techniczne - nastawienie - umiejętność komunikacji - cechy osobowości sprzedawcy/obsługi Pro-kliencki model obsługi - elementy pierwszego wrażenia - błędy w kontakcie z klientami Definiowanie profilu kandydata na klienta Reakcja na odmowną odpowiedź klienta - dlaczego klient odchodzi? Poziom obsługi klienta: - poziom obsługi klienta a pozytywne doświadczenie obsługi - poziom obsługi klienta a negatywne doświadczenie obsługi Jak zostać ekspertem w obsłudze klienta: - poprawa jakości kontaktów z klientem - nastawienie do klienta - doskonała obsługa klienta - czy sprawdzam się w pracy - otoczenie w pracy - odpowiedzialność za słowo dane klientowi - zmiana nastawienia w obsłudze klienta - udzielanie informacji klientowi

Brak

Brak

Brak