Młodszy/a Specjalista/ka ds. Wsparcia IT / Junior IT Support Specialist

Miejsce pracy: Warszawa

Technologie, których używamy

Wymagane

• MS Word
• Microsoft Excel

O projekcie

Wspieramy naszych klientów w codziennej pracy, dbając o niezawodne działanie systemów i sprawną obsługę zgłoszeń. Do naszego zespołu poszukujemy osoby, która będzie koordynować i nadzorować proces realizacji zgłoszeń serwisowych – od pierwszego kontaktu z klientem, aż po zamknięcie sprawy. Będziesz mieć realny wpływ na sprawną współpracę z klientem i zespołem projektowym, a Twoja dociekliwość i skuteczność przełożą się na wymierne efekty.

Twój zakres obowiązków

• przyjmowanie i obsługa zgłoszeń w systemie Ready_™ Support,
• odpowiedzialność za obsługiwane zgłoszenia od momentu przyjęcia aż do ich rozwiązania,
• rozpisywanie zadań w ramach zgłoszeń i dbanie o ich prawidłowy workflow,
• monitorowanie terminowości i jakości realizacji zgłoszeń,
• bieżąca komunikacja z klientem (telefon, system zgłoszeniowy) oraz koordynacja komunikacji wewnątrz zespołu,
• organizowanie spotkań wewnętrznych, dbanie o podsumowania i ich rejestrowanie w systemie,
• weryfikacja postępów realizacji zadań i dopilnowanie, by nic nie „utknęło po drodze”,
• współpraca z zespołem developerskim i projektowym przy rozwiązywaniu problemów,
• aktualizacja dokumentacji i instrukcji wewnętrznych, a także wsparcie w testach.

Nasze wymagania

• minimum 6 miesięcy doświadczenia w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym,
• umiejętność sprawnego organizowania własnej pracy i pilnowania terminów,
• dokładność, skrupulatność i konsekwencja,
• umiejętność pracy według ustalonych procedur oraz dbałość o szczegóły,
• umiejętność łączenia faktów, analizowania zgłoszeń i wyciągania wniosków,
• umiejętność samodzielnej pracy i podejmowania decyzji w ramach wyznaczonych procedur,
• wysoka kultura osobista i umiejętności komunikacyjne,
• umiejętność doprowadzania spraw do końca,
• sprawne posługiwanie się systemem Windows oraz pakietem biurowym,
• umiejętność diagnozowania problemów i szybkiego reagowania na nie.

Mile widziane

• wiedza dot. procesu (elementu procesu) wytwarzania oprogramowania potwierdzonej szkoleniami lub certyfikatami (np. ISTQB, REQB/IREB, ECBA),
• znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym zrozumienie dokumentacji.

Takie dajemy możliwości rozwoju

• szkolenia wewnątrzfirmowe
• szkolenia zewnętrzne
• wymiana wiedzy technicznej w firmie

To oferujemy

• umowę o pracę w pełnym wymiarze godzin,
• pracę w biurze w centrum miasta,
• profesjonalne wdrożenie w zakresie realizowanych obowiązków,
• przyjazną atmosferę pracy,
• możliwość zdobywania specjalistycznej wiedzy w najbardziej dynamicznym segmencie oprogramowania dla firm,
• stabilne zatrudnienie,
• szkolenia (wewnętrzne i zewnętrzne),
• pakiet dla aktywnych – MultiSport,
• prywatną opiekę medyczną.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• owoce
• spotkania integracyjne
• kawa / herbata
• napoje

Etapy rekrutacji

• Zadania rekrutacyjne
• Spotkanie w naszym biurze
• Spotkanie z Liderem zespołu - opcjonalnie
• Propozycja współpracy lub informacja zwrotna

Zapraszamy do Zespołu

Jeśli brzmi to jak praca dla Ciebie, prześlij nam swoje CV w języku polskim 🙂.

Skontaktujemy się z wybranymi osobami.

MOREBIT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

moreBIT to innowacyjna spółka specjalizująca się w tworzeniu i wdrażaniu zaawansowanych systemów zarządzania dokumentami elektronicznymi. Pomagamy przedsiębiorstwom w digitalizacji procesów biznesowych.

Wdrażamy systemem Ready_™/Symfonia eDokumenty, który jest zaawansowanym, elastycznym

i intuicyjnym narzędziem do zarządzania dokumentami w formie elektronicznej. Ponadto tworzymy dedykowane oprogramowanie na zlecenie klienta dostosowane do indywidualnych potrzeb i wymagań. Oferujemy również usługi konsultingowe oraz świadczymy wsparcie techniczne.

W celu uzyskania dodatkowych informacji na nasz temat odwiedź naszą stronę internetową: www.morebit.eu.

W celu uzyskania dodatkowych informacji na temat produktu Ready_™/Symfonia eDokumenty odwiedź stronę internetową https://symfonia.pl/edokumenty/pl/

Administratorem Twoich danych osobowych pozyskanych w procesie rekrutacyjnym jest moreBIT sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-613), ul. T. Chałubińskiego 8. Twoje dane osobowe wskazane w Kodeksie pracy lub w innych ustawach szczegółowych (według wymogów ogłoszenia), przetwarzamy w oparciu o przepisy prawa i ich podanie jest konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji. Pozostałe dane osobowe (np. wizerunek) przetwarzamy na podstawie Twojej dobrowolnej zgody, którą wyraziłaś/eś wysyłając nam swoje zgłoszenie rekrutacyjne i ich podanie nie ma wpływu na możliwość udziału w rekrutacji. Pełna treść klauzuli znajduje się pod adresem https://www.morebit.eu/klauzula-informacyjna-na-potrzeby-rekrutacji-morebit />

Nie