Telefoniczny doradca klienta

Miejsce pracy: Warszawa

Twój zakres obowiązków

• Umawianie, przekładanie i odwoływanie wizyt lekarskich
• Udzielanie informacji na temat oferty medycznej, dostępnych usług i terminów.
• Weryfikacja danych pacjenta i aktualizacja informacji w systemie medycznym.
• Praca w elektronicznych systemach rejestracji pacjentów
• Prowadzenie dokumentacji zgodnie z obowiązującymi procedurami i wymogami RODO.
• Koordynacja zapisów między pacjentami a lekarzami / personelem medycznym.
• Przekazywanie istotnych informacji od pacjentów do odpowiednich jednostek wewnętrznych.
• Udzielanie ogólnych informacji na temat przygotowania do badań, wizyt specjalistycznych i zabiegów.
• Informowanie o kosztach, wymaganych dokumentach i zasadach korzystania z usług.
• Utrzymywanie pozytywnego wizerunku placówki poprzez uprzejmą, rzeczową i empatyczną komunikację.
• Rozwiązywanie problemów pacjentów i zgłaszanie trudnych przypadków do przełożonych.
• Obsługa opinii, zapytań i uwag pacjentów dotyczących organizacji świadczeń, obsługi, dostępności, terminów i jakości usług medycznych i niemedycznych.
• Współpraca z odpowiednimi działami w celu uzyskania wyjaśnień i informacji potrzebnych do przygotowania odpowiedzi dla pacjenta.
• Reprezentowanie placówki w kontakcie z pacjentem w sytuacjach trudnych lub wymagających szczególnej delikatności.

Nasze wymagania

• Komunikatywność, empatia i wysoka kultura osobista.
• Doświadczenie w obsłudze klienta.
• Umiejętność pracy z komputerem i szybkiego przyswajania wiedzy systemowej.
• Odporność na stres i umiejętność pracy z dużą liczbą połączeń.
• Umiejętność prowadzenia korespondencji oficjalnej.
• Wysoka empatia, asertywność i umiejętność rozwiązywania sytuacji konfliktowych.
• dobra znajomość języka angielskiego

Mile widziane

• Doświadczenie w branży medycznej
• Znajomość przepisów dot. praw pacjenta, ochrony danych osobowych i standardów jakościowych

To oferujemy

• Pracę w przyjaznym i wspierającym zespole, w którym liczy się empatia i wzajemny szacunek.
• Szkolenie wstępne (ok. 4-6 tygodni pracy w klinice z pacjentami i lekarzami, aby poznać system pracy) oraz bieżące wsparcie w biurze.
• Możliwość rozwoju zawodowego w strukturach placówki (np. do działu administracji, zarządzania jakością, recepcji, kosmetologii)

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• elastyczny czas pracy
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• kawa / herbata

O nas

DAGDERM | DERMATOLOGIA | MEDYCYNA ESTETYCZNA

DAGDERM to specjalistyczne kliniki dermatologiczne działające w Warszawie nieprzerwanie od

1992 roku. Dzięki konsekwentnemu rozwojowi i najwyższym standardom opieki medycznej, dziś:

• Zatrudniamy ponad 50 lekarzy dermatologów-wenerologów z dużym doświadczeniem

klinicznym w zakresie dermatologii, wenerologii, dermatochirurgii, medycyny

estetycznej, a także 7 kosmetologów, którzy wspierają pacjentów w kompleksowej

pielęgnacji skóry i terapii estetycznej.

• Prowadzimy 5 klinik na terenie Warszawy z łatwo dostępną komunikacją miejską.

• W naszym systemie zarejestrowaliśmy już ponad 190 000 unikatowych pacjentów – co

oznacza, że co dziesiąty mieszkaniec regionu zaufał DAGDERM.

• Obsługujemy średnio 5 000 wizyt miesięcznie, stale dbając o krótkie terminy i wygodę

Pacjentów.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez SPECJALISTYCZNA PRAKTYKA LEKARSKA DAGDERM AGNIESZKA STANIEWSKA z siedzibą w: Pasaż Ursynowski 1, 02-784 Warszawa (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania.
Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji.
Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych.
Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres 1 roku, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach.
W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: krzysztof.kobierski@dagderm.pl.

Nie