Agent Obsługi Gości - Recepcjonista/tka

Miejsce pracy: Kraków

Twój zakres obowiązków

• Zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta na najwyższym poziomie.
• Uprzejme i dokładne odpowiadanie na pytania potencjalnych oraz aktualnych gości.
• Przydzielanie pokoi gościom zgodnie z ich preferencjami i specjalnymi życzeniami.
• Powitanie i uznanie wszystkich gości zgodnie ze standardami firmy, przewidywanie ich potrzeb oraz zapewnienie doskonałej obsługi.
• Egzekwowanie zasad dotyczących obsługi gotówki, realizacji czeków oraz kart kredytowych.
• Odbieranie, nagrywanie i przetwarzanie połączeń telefonicznych, wiadomości oraz próśb gości.
• Współpraca z personelem sprzątającym w celu monitorowania gotowości pokoi.
• Sporządzanie codziennych raportów dotyczących przyjazdów, odjazdów oraz specjalnych życzeń gości, a także sprawdzanie ich dokładności.
• Przestrzeganie firmowych zasad i procedur bezpieczeństwa, zgłaszanie wszelkich incydentów kierownikowi.
• Szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez gości.
• Wykorzystywanie technik sprzedażowych w celu zwiększenia obłożenia hotelu i przychodów.
• Maksymalizacja przychodów hotelu poprzez codzienną analizę statusu obłożenia, monitorowanie raportów kredytowych i nadzorowanie sprzedaży pokoi.
• Pełna znajomość i promowanie programu lojalnościowego Marriott Bonvoy.
• Odpowiedzialność za wyniki w zakresie satysfakcji gości (Gość Głos).
• Opracowanie podręcznika i struktury Standardowych Procedur Operacyjnych działu.
• Znajomość wszystkich wewnętrznych polityk hotelu oraz procedur operacyjnych.
• Motywowanie zespołu oraz wdrażanie nowych inicjatyw w celu poprawy doświadczenia gości i rentowności hotelu.
• Odpowiedzialność za przetwarzanie opinii klientów oraz dbałość o ich pozytywne doświadczenia.
• Obsługa gości VIP oraz grup specjalnych.
• Udział w działaniach związanych z zasobami ludzkimi, takich jak szkolenia i kursy rozwojowe.
• Przestrzeganie zasad BHP oraz firmowych standardów pracy.
• Wykazywanie elastyczności w realizacji nowych zadań wyznaczonych przez Kierownika Front Office.
• Budowanie i utrzymywanie dobrych relacji biznesowych z gośćmi, pracownikami hotelu, partnerami, inwestorami i innymi interesariuszami.

Nasze wymagania

• Praktyczne umiejętności przywódcze oraz zdolność do pracy zespołowej.
• Doświadczenie na poziomie 5-gwiazdkowym lub wysoko oceniane w branży hotelarskiej.
• Dobra organizacja pracy.
• Wysokie umiejętności reprezentacyjne i ambasadorskie.
• Znajomość języka polskiego oraz angielskiego.
• Kreatywność oraz dbałość o szczegóły.
• Minimum roczne doświadczenie na podobnym stanowisku.

Mile widziane

• Doświadczenie w sieci Marriott będzie dodatkowym atutem.

To oferujemy

• Pracę w nowoczesnym i luksusowym otoczeniu
• Umowę o pracę lub zlecenie
• Przyjazną atmosferę i wsparcie zespołu
• Wdrożenie i pełne wsparcie przy wprowadzaniu w powierzone obowiązki, szkolenia
• Dofinansowanie prywatnej opieki medycznej
• Dofinansowanie do karty Multisport

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne

ANGEL STRADOM HOTEL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

12 | 14 Stradom House, Autograph Collection znajduje się w wyjątkowym budynku przesiąkniętym bogatą historią, położonym pomiędzy starym miastem a dzielnicą żydowską. 125 pokoi zostało odtworzonych w nowoczesnym miejscu.

Będąc częścią Marriott International Group, naszym celem jest stworzenie stylu życia z ekskluzywnymi i eleganckimi udogodnieniami. Począwszy od centrum odnowy biologicznej połączonego z najnowocześniejszą siłownią.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez ANGEL STRADOM HOTEL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w: ul. Sukiennicza 8/U7, 31-069 Kraków (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania.
Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji.
Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych.
Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach.
W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: izabela.jasinska@stradomhouse.com.

Nie