Profesjonalna obsługa trudnego klienta (promocja: zgłoś 2 osoby - trzecia osoba gratis)
Zadaniem sprzedawcy jest zainteresowanie się każdym klientem, który wejdzie do sklepu. Powinien służyć mu pomocą, radą. Wiemy, że do różnych punktów sprzedaży przychodzą różni kupujący. Sposób, w jaki obsłużymy klienta, musi być dostosowany do jego indywidualnych potrzeb i oczekiwań. Nie należy stosować jednakowego stylu obsługi do wszystkich. Rozwiązaniem jest indywidualizacja obsługi, czyli traktowanie nabywcy w sposób indywidualny. Indywidualizacja świadczy o wysokiej kulturze obsługi. Często jest czynnikiem decydującym o wyborze sklepu przez kupujących. Ale sprzedaż nie zawsze należy do łatwych. Często sprzedawcy mają do czynienia z tzw. Trudnym klientem. Niniejsze szkolenie zawiera w swojej treści zagadnienia prezentujące: jak obsłużyć i nad czym warto zastanowić się, kiedy obsługujemy trudnego klienta. Szkolenie rozpoczniemy od zastanowienia się nad problemem utraty klienta. Powodów utraty może być wiele: zaczynając od złej obsługi, po złe wykonanie produktu. W tym punkcie zostanie zaprezentowana ich mnogość. Czy obsługując klienta zadaliśmy sobie pytanie na czym polega profesjonalna obsługa klienta? Wymienimy i omówimy na szkoleniu takie aspekty jak: - wiedza i umiejętności techniczne - nastawienie - umiejętność komunikacji - cechy osobowości sprzedawcy/obsługi Zatrzymamy się w kolejnym punkcie nad problemem błędów popełnionych w kontakcie z klientem. Zdefiniujemy profil kandydata na klienta, jak również wykonamy szereg ćwiczeń dot. reakcji na odmowną odpowiedź klienta. Podczas szkolenia zaprezentujemy elementy pozytywnego i negatywnego doświadczenia w obsłudze. Udział w 2-dniowych warsztatach pozwoli Uczestnikom na poprawę własnych kontaktów, przez co mogą stać się ekspertami w obsłudze klienta. Cel biznesowy szkolenia Celem szkolenia jest zaprezentowanie Uczestnikom jak profesjonalnie obsługiwać trudnego klienta. Szkolenie prowadzone w celu doskonalenia i usprawnienia osób pracujących w działach obsługi klienta. Cel edukacyjny: - poznanie mechanizmów profesjonalnej obsługi trudnego klienta - trening umiejętności rozmowy z trudnym klientem - zdobycie praktycznej wiedzy dotyczącej pro-klienckiego modelu obsługi - trening umiejętności reagowania na odmowę klienta - stworzenie i rozwijanie umiejętności aby zostać ekspertem w obsłudze klienta Program szkolenia: Dlaczego tracimy Klientów? Profesjonalna obsługa Klienta: - wiedza i umiejętności techniczne - nastawienie - umiejętność komunikacji - cechy osobowości sprzedawcy/obsługi Pro-kliencki model obsługi - elementy pierwszego wrażenia - błędy w kontakcie z klientami Definiowanie profilu kandydata na klienta Reakcja na odmowną odpowiedź klienta - dlaczego klient odchodzi? Poziom obsługi klienta: - poziom obsługi klienta a pozytywne doświadczenie obsługi - poziom obsługi klienta a negatywne doświadczenie obsługi Jak zostać ekspertem w obsłudze klienta: - poprawa jakości kontaktów z klientem - nastawienie do klienta - doskonała obsługa klienta - czy sprawdzam się w pracy - otoczenie w pracy - odpowiedzialność za słowo dane klientowi - zmiana nastawienia w obsłudze klienta - udzielanie informacji klientowi
Metodologia/programBrak
TrenerBrak
Dodatkowe informacje o szkoleniuBrak