Історія Зеленої Лінії - Artykuł

З чого все почалося?

Зелена Лінія - це інноваційна система обслуговування клієнтів для польських центрів зайнятості, прототип якої був створений в Підляському воєводстві. Саме там, в 2007 році, центри зайнятості вирішили застосувати новаторський підхід до проблеми високого рівня безробіття, яке - що характерно для цього воєводства - посилювалося ще однією проблемою: низьким ступенем урбанізації. Вирішенням проблеми могло стати залучення додаткового персоналу для обслуговування клієнтів або повна зміна способу їх обслуговування.

Аналізуючи наявні технології, була розроблена нова система управління взаємовідносинами з клієнтами, ґрунтована на інформаційній лінії та інтернеті - Система 7/24.  Це була перша ініціатива такого типу в історії польського публічного сектора - настільки ж новаторська, наскільки надзвичайно складна в реалізації, тому що ніхто досі не робив нічого подібного в таких великих масштабах.

Система 7/24 була розроблена у рамках проекту "Центр зайнятості 7 днів в тиждень, 24 години в добу" у рамках Секторної оперативної програми (СОП) "Розвиток людських ресурсів". Лідером був воєводський центр зайнятості у Бялостоці, партнерами - правління Підляського воєводства та 14 повятових центрів зайнятості Підляського воєводства.

Послуги Системи 7/24 були доступні клієнтам підляських державних центрів зайнятості з листопада 2007 року.

Вдалось!

У травні 2008 року були підведені підсумки 7-місячного періоду функціонування Системи 7/24. На основі опитувань щодо задоволеності клієнтів та інших аналітичних досліджень були оцінені її складові елементи. Клієнти високо оцінили нову послугу. Тому було прийнято рішення розповсюдити її дію на територію усієї Польщі. З цією метою в жовтні 2008 року було розпочато проект "Зелена Лінія. Інформаційно-консультаційний центр". У рамках цього проекту був створений національний Контакт-центр у Бялостоці, а також понад 300 абонентських консультаційних пунктів, що перебували з ним в контакті, в центрах зайнятості в усіх воєводствах Польщі.

З 1 січня 2013 року Добровільні загони зайнятості (OHP) перейняли від системного бенефіціара Центру розвитку людських ресурсів на період, вказаний в ст. 57 розпорядження Ради (ЄС)  № 1083/2006 (З. В. /ЄС № L210), підтримання результатів проекту "Зелена Лінія. Інформаційно-консультаційний центр служб зайнятості".

Інформаційна лінія доступна для всіх, хто шукає пропозиції роботи, пропозиції навчання, поради, пов'язані з ринком праці в Польщі і за її межами. Достатньо набрати номер 19524. Другим елементом Центру є інтернет-портал www.zielonalinia.gov.pl, який становить джерело інформації про ринок праці та ініціативи центрів зайнятості. На порталі Зеленої Лінії також є секція Повернення, в якій представлена інформація для працевлаштованих людей, які повертаються в країну з-за кордону.

Портал постійно розвивається і збагачується новими елементами. З січня 2013 року були впроваджені нові функціональні можливості:

• система автоматичного пошуку оголошень про роботу, пропозицій навчання, новин з регіонів;
• автоматичний пошук працівників;
• розширена панель, доступна після входу в систему, призначена для осіб, які шукають роботу (буфер обміну, блокнот, можливість розміщення декількох резюме з вибором тих, які будуть активні - доступні для роботодавців);
• розширена панель, доступна після входу в систему, призначена для роботодавців (буфер обміну, блокнот, покращена система пошуку працівників);
• чат;
• віртуальний радник;
• панель для опитування клієнтів;
• доступ до інформації з рівня соціальних мереж;
• інтеграція з публічними порталами (CBOP, KPRM), що розміщують пропозиції про роботу.

Послуги Зеленої Лінії були розширені за рахунок додання інформації, призначеної для клієнтів Добровільних загонів зайнятості (OHP). Клієнти інформаційної лінії можуть з'єднатися з консультантами Електронного центру активації молоді (ECAM) і поговорити про послуги Добровільних загонів зайнятості (OHP).

Це ще не кінець

Досягнуті вже результати постійно оцінюються і адаптуються до потреб клієнтів центрів зайнятості. Удосконалюється послуга контакту з клієнтом за допомогою SMS-повідомлень, що дозволяє клієнту автоматично отримувати свіжі пропозиції про роботу. Постійно вдосконалюються методи швидкого обміну інформацією і досвідом між центрами зайнятості в країні. Усе це робиться для того, щоб усі зацікавлені, не витрачаючи час, мали легкий і швидкий доступ до інформації, що їх цікавить, залишаючись вдома або не покидаючи робоче місце.