Umowa na wsparcie eksperckie podpisana. Powstaje dokumentacja platformy obsługi klienta
W dniu 5 marca 2026 r. Komenda Główna OHP podpisała umowę z ThinkIT Consulting Sp. z o.o. na realizację zadania pn. „Przeprowadzenie analizy, opracowanie dokumentacji oraz nadzór nad budową i wdrożeniem systemu teleinformatycznego – wielokanałowej platformy obsługi klienta”.
Wykonawca rozpoczął już współpracę z Zamawiającym nad przygotowaniem kompleksowej dokumentacji niezbędnej do realizacji jednego z kluczowych elementów Projektu „Working and living in Poland”, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach programu FERS (nr FERS.04.10-IP.06-0002/24). Projekt ma na celu stworzenie nowoczesnych, dostępnych i przyjaznych użytkownikowi narzędzi wspierających obsługę osób korzystających z usług projektu, w tym cudzoziemców planujących podjęcie pracy i życia w Polsce.
Zakres realizowanej usługi obejmuje m.in. przeprowadzenie szczegółowej analizy potrzeb biznesowych i technologicznych, opracowanie kompletnej dokumentacji projektowej i przetargowej, a także wsparcie eksperckie na etapie przygotowania oraz wdrażania nowoczesnej platformy obsługi klienta. Planowane rozwiązania będą integrować różne kanały komunikacji, umożliwiając upowszechnianie informacji oraz sprawny kontakt użytkowników z konsultantami zarówno poprzez stronę internetową, jak i narzędzia contact center.
Usługa ma strategiczne znaczenie dla powodzenia całego przedsięwzięcia. Jej realizacja pozwoli na zapewnienie spójności technologicznej projektu, właściwe przygotowanie dokumentacji do przyszłych postępowań przetargowych oraz skuteczny nadzór nad procesem wdrożenia systemów informatycznych. Dzięki temu możliwe będzie stworzenie nowoczesnego systemu obsługi klienta, odpowiadającego na rosnące potrzeby cyfryzacji usług publicznych oraz wysokie standardy dostępności i jakości obsługi.
Realizacja zadania stanowi kolejny krok w kierunku budowy nowoczesnych narzędzi wspierających komunikację i obsługę beneficjentów projektu, a także wzmacniania kompetencji instytucji publicznych w zakresie wdrażania zaawansowanych rozwiązań cyfrowych współfinansowanych ze środków europejskich.
Uwaga! Wszystkie treści i materiały zamieszczane na portalu zielonalinia.gov.pl, opracowywane przez grupę redakcyjną, mają charakter informacyjny. Redakcja portalu dokłada wszelkich starań, aby informacje w nim zawarte były rzetelne i wiarygodne. Nie stanowią one wiążącej interpretacji przepisów prawnych.
