Od czego się zaczęło?

Zielona Linia to innowacyjny system obsługi klientów polskich urzędów pracy, którego pierwowzór powstał w województwie podlaskim. To właśnie tam w 2007 r. urzędy pracy zdecydowały się w sposób nowatorski podejść do problemu wysokiego bezrobocia, które – co charakterystyczne dla tego województwa – pogłębiał inny problem: niski stopień urbanizacji. Rozwiązaniem problemu mogło być zatrudnienie dodatkowych pracowników do obsługi klientów bądź całkowita zmiana sposobu ich obsługi.

Analizując dostępne technologie, zaprojektowano nowy system zarządzania relacjami z klientem, oparty na infolinii i Internecie – System 7/24. Był on pierwszą tego typu inicjatywą w historii polskiego sektora publicznego – tyleż pionierską, co niesłychanie trudną do realizacji, ponieważ nikt tego na tak wielką skalę wcześniej nie zrobił.

System 7/24 powstał w ramach projektu „Urząd Pracy 7 dni w tygodniu, 24 h na dobę” w ramach SPO Rozwój Zasobów Ludzkich. Liderem był Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstoku, partnerami – Zarząd Województwa Podlaskiego oraz 14 powiatowych urzędów pracy województwa podlaskiego.

Usługi Systemu 7/24 były dostępne dla podlaskich klientów publicznych służb zatrudnienia od listopada 2007 roku.

Udało się!

W maju 2008 r. dokonano podsumowania 7-miesięcznego okresu funkcjonowania Systemu 7/24. Na kanwie badań satysfakcji klientów i innych analiz dokonano oceny jego elementów składowych. Nowej usłudze klienci wystawili wysokie noty. Podjęto zatem decyzję o rozszerzeniu zasięgu jej działania na teren całej Polski. W tym celu, w październiku 2008 r. rozpoczęto realizację projektu „Zielona Linia, Centrum Informacyjno-Konsultacyjne”. W jego ramach utworzono krajowe Contact Center w Białymstoku oraz ponad 300, będących z nim w kontakcie, Punktów Abonencko-Konsultacyjnych w urzędach pracy we wszystkich województwach Polski.

Z dniem 1 stycznia 2013 r. Ochotnicze Hufce Pracy przejęły od beneficjenta systemowego Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich utrzymanie przez okres, o którym mowa w art. 57 rozporządzenia Rady (WE) nr 1083/2006 (Dz. Urz. UE Nr L210) rezultatów projektu „Zielona Linia. Centrum Informacyjno-Konsultacyjne Służb Zatrudnienia”.

Funkcjonowanie CIKSZ Zielona Linia w strukturze Ochotniczych Hufców Pracy realizowane jest na podstawie:

1. Decyzji Nr 2 Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 4 września 2012 roku w sprawie zachowania trwałości rezultatów projektu systemowego realizowanego przez Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich na podstawie umowy nr PO KL. 01.01.00-00-003/08-00 z dnia 24 września 2008 r. pn. „Zielona Linia. Centrum Informacyjno-Konsultacyjne Służb Zatrudnienia”,
2. Decyzji Nr 1 Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 16 sierpnia 2017 roku w sprawie zachowania trwałości rezultatów projektu systemowego pn. „Zielona Linia. Centrum Informacyjno-Konsultacyjne Służb Zatrudnienia”
3. Decyzji Nr 6 Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 9 października 2019 roku zmieniającej decyzję w sprawie zachowania trwałości rezultatów projektu systemowego pn. „Zielona Linia. Centrum Informacyjno-Konsultacyjne Służb Zatrudnienia”.
4. Decyzji Nr 1 Ministra Rodziny i Polityki Społecznej z dnia 6 października 2022 roku w sprawie zachowania trwałości rezultatów projektu systemowego pn. „Zielona Linia. Centrum Informacyjno-Konsultacyjne Służb Zatrudnienia”.
5. Decyzji Nr 1 Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 10 listopada 2025 roku w sprawie zachowania trwałości rezultatów projektu systemowego pn. „Zielona Linia. Centrum Informacyjno-Konsultacyjne Służb Zatrudnienia”.

Infolinia jest dostępna dla każdego, kto szuka ofert pracy, informacji dotyczących wsparcia jakie oferują urzędy pracy, a także informacji dotyczących procedur zatrudniania cudzoziemców. Infolinia zapewnia również wsparcie techniczne podczas korzystania z portalu praca.gov.pl.

Wystarczy wybrać numer 19524. Drugim elementem Centrum jest portal internetowy www.zielonalinia.gov.pl, będący źródłem informacji o rynku pracy, inicjatywach urzędów pracy oraz procedurach zatrudniania cudzoziemców. W ramach portalu Zielonej Linii działa też serwis Powroty, w którym są dostępne informacje dla osób powracających zza granicy do kraju (formalności związane z powrotem z emigracji).
Portal cały czas się rozwija i wzbogacany jest o nowe elementy. Aktualnie dostępne funkcjonalności, to:

• dostępny po zalogowaniu panel przeznaczony dla osób poszukujących pracy (schowek, kreator cv, autoposzukiwacz ogłoszeń o pracy, ofert szkoleń, aktualności z urzędów pracy);
• dostępny po zalogowaniu panel przeznaczony dla pracodawców (schowek, narzędzie umożliwiające dodanie ogłoszeń o pracy, autoposzukiwacz aktualności z urzędów pracy);
• newsletter;
• czat;
• wirtualny doradca;
• dostęp do informacji z poziomu portali społecznościowych;
• wyszukiwarka ogłoszeń o pracy (integracja z portalami publicznymi (e-praca, KPRM) oraz komercyjnymi zamieszczającymi oferty pracy);
• kreator CV (tworzenie CV w wielu szablonach);
• symulatory rozmów kwalifikacyjnych;
• testy osobowości i predyspozycji zawodowych;
• videokonsultacje w języku migowym (PJM);
• wyszukiwarka urzędów pracy;
• aplikacja mobilna pn. „Moja Praca” (Android i iOS).

Portal zielonalinia.gov.pl dostępny jest w językach: polskim, angielskim, ukraińskim oraz rosyjskim.
Zielona Linia obecna jest również na portalach społecznościowych, tj. facebook, youtube, instagram, platrofma x, linkedin.

Dodatkowe wyzwania

W latach 2020 i 2021 konsultanci „Zielonej Linii” uczestniczyli w realizacji Tarczy Antykryzysowej, udzielając niezbędnych informacji osobom korzystającym z form wsparcia oferowanych przez Publiczne Służby Zatrudnienia. Początek roku 2022 postawił przed Centrum Informacyjno-Konsultacyjnym Służb Zatrudnienia i całymi PSZ kolejne wyzwania, związanie z koniecznością zapewnienia uchodźcom z Ukrainy usług informacyjnych z zakresu poszukiwania i podejmowania zatrudnienia oraz możliwości skorzystania z innego wsparcia instytucjonalnego, co Zielona Linia realizuje.

Zielona Linia w nowej odsłonie

W 2026 r. strona www.zielonalinia.gov.pl  zyskała nowy layout. Kluczowe zmiany wprowadzone w ramach nowej wersji serwisu obejmują:

• nowoczesny design i UX – odświeżona oprawa graficzna oraz przebudowana struktura merytoryczna sprawiają, że serwis jest bardziej przejrzysty i intuicyjny, dzięki czemu precyzyjnie odpowiada na współczesne potrzeby użytkowników;
• optymalizacja mobilna – serwis zyskał nową, w pełni responsywną wersję mobilną, zapewniającą komfortowe korzystanie z zasobów portalu na urządzeniach przenośnych;
• udoskonalenie interakcji – znacząco usprawniono kanały komunikacji z klientem, w tym formularze kontaktowe, system rezerwacji rozmów oraz moduł videokonsultacji;
• zaawansowana agregacja ogłoszeń o pracy – gruntowną przebudowę przeszedł system pobierania i prezentacji ofert pracy z portalu e-praca oraz innych komercyjnych portali rekrutacyjnych, co znacząco podnosi efektywność wyszukiwania informacji;
• dostępność cyfrowa – witryna została w pełni przystosowana do potrzeb osób z niepełnosprawnościami, zgodnie ze standardami dostępności.

To nie koniec

Osiągnięte już rezultaty są stale oceniane i dopasowywane do potrzeb klientów urzędów pracy. Doskonalone są metody szybkiej wymiany informacji i doświadczeń pomiędzy urzędami pracy w kraju. Wszystko to po to, by każdy zainteresowany, nie tracąc swego czasu, miał łatwy i szybki dostęp do interesujących go informacji – pozostając w swoim domu lub nie wychodząc z pracy.