История Зеленой Линии
История Зелёной Линии
С чего началось?
«Зеленая линия» — это инновационная система обслуживания клиентов польских бюро по трудоустройству, прототип которой был создан в Подляском воеводстве. Именно там в 2007 году службы занятости решили по-новому подойти к проблеме высокой безработицы, которая, что характерно для этого воеводства, усугублялась еще одну проблему: низкй степень урбанизации. Решением проблемы может быть наем дополнительных сотрудников для обслуживания клиентов или полное изменение способа их обслуживания.
На основе анализа имеющихся технологий была разработана новая система управления взаимоотношений с клиентами на основе инфомационной линии и Интернета – Система 7/24. Это была первая инициатива такого рода в истории польского государственного сектора - одновременно новаторская и крайне сложная для реализации, поскольку никто ранее не предпринимал ее в таких масштабах.
Система 7/24 создана в рамках проекта «Бюро занятости 7 дней в неделю, 24 часа в сутки» в рамках проекта «Развитие человеческих ресурсов». Руководителем была Воеводская биржа труда в Белостоке, партнерами были Правление Подляского воеводства и 14 повятовых бирж труда Подляского воеводства.
Услуги системы 7/24 доступны клиентам государственных служб занятости Подляского воеводства с ноября 2007 года.
Повезло!
В мае 2008 года были подведены итоги 7-месячного периода работы Системы 7/24. На основе опросов удовлетворенности клиентов и других анализов были оценены его компоненты. Клиенты высоко оценили новую услугу. Поэтому было принято решение расширить сферу его деятельности на всю территорию Польши. С этой целью в октябре 2008 года начата реализация проекта «Зеленая линия, информационно-консультационный центр». В рамках этого был создан национальный контактный центр в Белостоке и более 300 абонентских и консультационных пунктов в бюро по трудоустройству во всех польских воеводствах.
С 1 января 2013 года Добровольческий Отряд Труда (OHP) принял от системного бенефициара Центра развития человеческих ресурсов содержание на период, указанный в ст. 57 Регламента Совета (ЕС) № 1083/2006 (О.Ж. ЕС № L210) о результатах проекта «Зеленая линия. Информационно-консультационный центр службы занятости».
Функционирование ИКЦСЗ «Зеленая линия» в структуре Добровольного Отряда Труда осуществляется на основе:
(1) Решения № 2 Министра труда и социальной политики от 4 сентября 2012 года на сохранение результатов проекта осуществляемого Центром Развития Человеческих Ресурсов на основании договора № PO KL. 01.01.00-00-003/08-00 от 24 сентября 2008 г. озаглавленного «Зеленая Линия. Информационно- Консультационный Центр Служб Занятости»,
(2) Решения № 1 Министра семьи, труда и социальной политики от 16 августа 2017 года на сохранение долглвечности результатов системного проекта «Зеленая Линия. Информационно- Консультационный Центр Служб Занятости»,
(3) Решения № 6 Министра семьи, труда и социальной политики от 9 октября 2019 года изменяющего решение на сохранение долглвечности результатов системного проекта «Зеленая Линия. Информационно- Консультационный Центр Служб Занятости»,
(4) Решения № 1 Министра семьи и социальной политики от 6 октября 2022 года в связии с сохранением долглвечности результатов системного проекта «Зеленая Линия. Информационно- Консультационный Центр Служб Занятости».
Зелена Линия доступна для всех, кто ищет предложения о работе, информацию о поддержке, предлагаемой бюро по трудоустройству, а также информацию о процедурах трудоустройства иностранцев. Горячая линия также оказывает поддержку в рассмотрении дел на портале praca.gov.pl.
Надо просто набрать номер 19524. Вторым элементом Центра является веб-сайт www.zielonalinia.gov.pl, который является источником информации о рынке труда, инициативах бюро по трудоустройству и процедурах трудоустройства иностранцев. В рамках портала «Зеленая линия» существует также служба «Powroty», где доступна информация для лиц, возвращающихся в страну из-за границы (формальности, связанные с возвращением из эмиграции).
Портал Зелена Линия постоянно развивается и обогащается новыми элементами. На данный момент доступны следующие функции:
- автопоиск объявлений о вакансиях, предложениях по обучению, новостей из регионов;
- авто-искатель сотрудника;
- обширная панель, посвященная соискателям, доступная после входа в систему (хранилище, записная книжка, возможность загрузки нескольких резюме с выбором, какое из них должно быть активным - доступно для работодателей);
- обширная панель, посвященная работодателям, доступная после входа в систему (хранилище, записная книжка, улучшенная система поиска сотрудников);
- чат;
- виртуальный советник;
- панель для опросов клиентов;
- доступ к информации из социальных сетей;
- интеграция с общедоступными порталами (Центральная база ваканций- CBOP, Канцелярия премьер-министра- KPRM);
- Фабрика резюме (составление, доработка и перевод резюме);
- симуляторы интервью,
- видеочат на языке жестов (PJM);
- мобильное приложение "Моя работа".
Портал Zielonalinia.gov.pl доступен на английском, украинском и русском языках.
Zielona Linia также доступна в социальных сетях, т.е. facebook, youtube, instagram, twitter, linkedin.
Дополнительные вызовы
В 2020 и 2021 годах консультанты «Зеленой линии» участвовали в реализации Антикризисного Щита, предоставляя необходимую информацию людям, используя формы поддержки, предлагаемые Государственной службой занятости. Начало 2022 года поставило перед Информационно-консультационным центром службы занятости новые задачи, связанные с необходимостью предоставления беженцам из Украины информационных услуг в сфере поиска и трудоустройства и возможности использования другой институциональной поддержки.
Это не конец
Уже достигнутые результаты постоянно оцениваются и адаптируются к потребностям клиентов службы занятости. Совершенствуется сервис связи с клиентами через SMS, что дает им возможность автоматически получать новые предложения о работе. Постоянно совершенствуются методы оперативного обмена информацией между различными бюро по трудоустройству в стране. Все это для того, чтобы все желающие, не теряя своего времени, имели легкий и быстрый доступ к интересующей их информации - не выходя из дома или не отрываясь от работы.
