Powrót

История Зеленой Линии

История Зелёной Линии

С чего началось?

Зеленая Линия инновационная система обслуживания клиентов польских центров занятости, прототип которого был создан в подляском воеводстве. Здесь учреждения труда решились на новаторский подход к проблеме высокого уровня безработицы, которая - как типичное для этого региона - углубляла другую проблему: низкую степень урбанизаций. Огромные расстояния, которые должен был пройти безработный в свое учреждение труда и очереди, которые встречал на месте- делали до сих пор услуги учреждения не достаточно эффективными.

Решенем проблемы мог быть дополнительный набор персонала для обслуживания клиентов или полное изменение их обслуживания. Изменение позволяющее оформить большое каличество дел непосредственно у клиента дома-с такой целью вышел действующий с 2007 года проектный коллектив в Воеводском Центре Занятости в Белостоке.

Анализируя доступные технологии, была проектирована новая система управления сообщениями с клиентом, основанная на инфолинии и интернете - Система 7 / 24. Она была первой из таких инициатив в истории польского общественного сектора – пионерской и неслыханно трудной до выполнения, потому что никто того в таком масштабе никогда не делал.

Выработку детальной концепций, сделало возможным дополнение закона общественных заказов, которое ввело новый, известный раньше в старых государствах Европейского Союза порядок - конкурентного диалога. Подляские учреждения труда употребляли его первыми в Польше, начиная с 2007 года, параллельный диалог с крупнейшими IT в стране.

Система 7 / 24 была создана в рамках проекта „Центр Занятости 7 дней в неделю, 24 часа в сутки”, в рамках СОП Развития Человеческих Ресурсов. Лидером являлся воеводское учреждение труда в Белостоке, партнерами - Управление Подляского Воеводства и 14 поватовых центров занятости подляского воеводства.

Система 7 / 24
Услуги системы, 7 / 24 были доступны для клиентов общественных служб занятости с ноября 2007 года.

Система 7 / 24 состояла из трёх элементов:

  • Бесплатной инфолинии (номер 9510), доступной для безработных, зарегистрированых в повятовых центрах занятости подляского воеводства;
  • Платной инфолинии (номер 9524) для остальных ищущих работу и работодателей (обе инфолинии обслуживаны 47 консультантами находящимися в разброшенной структуре Contact Center в 14 повятовых центров занятостии воеводском центре занятости в Белостоке);
  • Общий для всех повятовых центров занятости подляского воеводства портал www.up.podlasie.pl.

Повезло!

В мае 2008 года, подытожено 7-месячный период действования системы 7 / 24. На канве исследования удовлетворения клиентов и других анализ оценки её составных элементов. Новой услуге клиенты выставили высокие ноты. Принято решение расширить сферу её деятельности для всей Польши. С этой целью в октябре 2008 года начато осуществление проекта „Зелёная Линия Информационно-Консултационный Центр”. В его пределах создано государственное Contact Center в Белостоке и более 300, которые находятся с ним в контакте, Пунктов Абонентско-Консультационных в центрах занятости во всех воеводствах Польши.

С 1 января 2013 года Строительные Отряды перенялы от Центрв Развития Человеческих Ресурсов удержание через срок, о котором речь в ст. 57  постановления Совета (WE) nr 1083/2006 (Dz. Urz. UE Nr L210) резельтатов проекта "Зеленая Линия. Информационно-консультационный Центр Служб Занятости".

Инфолиния доступна всем, которые ищут  приглошений на работу, предложений обучения, консультации по рынку труда на территории Польши и за ёе рубежом. Просто выберите номер +4819524. Второй элемент проекта портал www.zielonalinia.gov.pl, источник информации о рынке труда и инициативах центров занятости. В рамках портала Зеленая Линя работает также секция Возвращения, где находятся информации для тех, которые работают за границей и намерены вернуться в страну.

Это не конец

Уже достигнутые результаты постоянно оценивают и приспосабливают с потребностями клиентов службы занятости. Разработан контакт с клиентами с помощю SMS, дающий ему возможность автоматически получать приглошения на работу. Планируется интегрирование портали помещающих приглошения на работу, обучения –общественные и коммерческие. Кроме того,всё ёщё совершенствованны методы быстрый обмены информации и опыта между учреждениями труда в стране. Все это для заинтересованных, что бы не теряли времени, имели легкий и быстрый доступ к интересующей информации - оставая дома или не выходя с работы.Для этой цели также планируется создать специальный чат как еще одна форма общения с клиентами центров занятости и пользователями портала Зеленая Линия.

В 2013 году Зеленая Линия бутет развиваться. Услуги Зеленой Линии расширутся о информации, касающиеся Строительных Отрядов. На портале будут новые справочники, а самые интересные информации с центров будут помещены на социальных сайтах Зеленой Линии.


Внимание! Все размещенные на портале www.zielonalinia.gov.pl материалы, разработанные редакционной командой в информационных целях. Редакция портала прилагает все усилия для того, чтобы информация являлась точной, надежной и актуальной.